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Qualitätsmanagement

Qualität steigern - Nutzen erhöhen. Die Zufriedenheit unserer Teilnehmenden ist uns wichtig. Deshalb haben wir ein Qualitätsmanagement eingeführt.

Qualität steigern - Nutzen erhöhen

Gemeinsam mit unseren Referentinnen und Referenten arbeiten wir daran, die Qualität unserer Bildungsveranstaltungen ständig zu verbessern. Viele Rückmeldungen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer sowie der Kooperationspartner zeigen: unsere Bildungsveranstaltungen zeichnen sich durch eine hohe Qualität aus. Wie andere Weiterbildungseinrichtungen im Land NRW auch, unterstreichen wir diese Qualität mit einem offiziellen Nachweis.

Nach erfolgreicher Re-Zertifizierung hat uns die >CERTQUA am 14. September 2018 das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001:2015 für drei weitere Jahre erteilt.
Damit garantieren wir, dass unsere Bildungsarbeit weiterhin den anspruchsvollen Qualitätsstandards und Qualitätszielen folgt.

Wir wollen, dass dies auch zukünftig so bleibt und stellen uns daher alle drei Jahre der Überprüfung unserer Qualität durch die CERTQUA. Dieser unabhängige Zertifizierer für Bildungsdienstleistungen hat uns erstmalig mit Datum vom 19. November 2009 ein Qualitätsgütesiegel verliehen.

Zur gegenseitigen Unterstützung und zum gemeinsamen Austausch vernetzen wir uns in einem Qualitätsverbund mit folgenden Bildungseinrichtungen im Erzbistum Köln:

Die formelle Zertifizierung und damit die Erlangung eines Qualitätsgütesiegels ist seit 2010 Voraussetzung für den Erhalt von Zuschüssen des Landes NRW.

Teilnehmerbefragung 2018
Wie zufrieden waren unsere Teilnehmerinnen und Teilnehmer?

Gute Qualität schafft zufriedene Teilnehmer. Ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsstandards ist daher die Ermittlung der Teilnehmererwartungen und der Teilnehmerzufriedenheit am Ende einer Bildungsveranstaltung. In jedem Jahr führen wir wechselnd in ausgewählten Veranstaltungen schriftliche Teilnehmerbefragungen durch.

2018 waren das Eltern-Baby- und Eltern-Kind-Gruppen für Eltern mit Kindern bis zu 3 Jahren, Aktionen für Väter/Großväter mit Kindern, Koch-und Backkurse, Entspannungs- und Bewegungs- sowie spirituelle Angebote.

„Im neuen Edith-Stein-Haus gut angekommen“
Teilnehmerinnen und Teilnehmer bewerten Kursprogramm von familienforum edith stein


Die Ergebnisse:

„Es war wundervoll!“ lässt eine Teilnehmerin das Team von familienforum edith stein wissen. Zwar hat familienforum edith stein auch bei der Teilnehmerbefragung 2018 wieder viel Zustimmung erfahren, ein solches Lob ist jedoch etwas Besonderes. Vor mehr als einem Jahr wurde der Kursbetrieb im neuen Edith-stein-Haus mit neuen Veranstaltungsräumen aufgenommen. Neben guten und geeigneten Räumen sind aus Sicht der Teilnehmenden aber vor allen spannende Themen, die praxisorientiert und lebensnah vermittelt werden, wichtig. Genau das haben unsere Referentinnen und Referenten fachlich kompetent gemacht. Dabei wird das Lernen in kleinen Gruppen ebenso geschätzt wie Methodenvielfalt. Die Individualität der Teilnehmenden, ihre persönlichen Fragen und der Erfahrungsaustausch untereinander fanden ihren Platz. Immer wieder gelobt wird die Herzlichkeit der Referentinnen und Referenten und die freundliche Atmosphäre, das Erleben von Gemeinschaft im gemeinsamen Tun. Das gilt von der Eltern-Kind-Gruppe bis zur Seniorengymnastik.
Befragt wurden die Teilnehmenden an 81 Veranstaltungen. Ausgegeben wurden ca. 810 Fragenbögen, von denen 511 beantwortet zurückgegeben wurden. Damit haben 63% der Befragten auf unsere Fragen geantwortet.

Bitte lesen Sie hier mehr zur Teilnehmerbefragung 2018:

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